DXable

DX Technologyの先端製品群

Smartsheet

Smartsheetは、チームがプロジェクト管理、ワークフロー自動化、迅速な新規ソリューション構築などの作業を共有し、ビジネス目標に到達するためのダイナミックなワークスペースです。

Smartsheetは基本的に使いやすい表計算形式のプラットフォームを採用していますが、チームの効率性、有効性、拡張性を高めるコラボレーションソフトウェアとソリューションも盛り込まれており、タスクやリソース、テクノロジーなど必要な全てを1カ所に集約することができます。
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PagerDuty

PagerDutyは、オンプレミスやクラウドで稼働しているシステムに不具合が生じたとき、あらゆる監視ツールからのアラート情報を受け取り対応する、システム全体のアラートビッグデータシステムを月額数万円で簡単に構築できるサービスです。

一度PagerDutyを設定することで、オンプレミス、クラウド、ハイブリッドを問わず他部門や他システムで導入している異なる監視ツールを含めた全システムのアラート情報が自動的に一元管理され、全障害情報の管理・蓄積が開始されます。全てのアラート情報がビッグデータとして収集され始めると、次の障害が発生する前に担当エンジニアは過去の類似パターンから予兆管理や障害分析・予兆分析も可能となり、自社が開発・運用するシステムの障害発生やエンジニアの深夜の障害対応時間などを大きく抑制することが可能になります。
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Freshworks

Freshworksは、企業の顧客エンゲージメントとサポートを向上する各種クラウド製品を用意。主力製品であるFreshdeskは、スマートな自動化機能を備えたヘルプデスクを提供します。既に5万社を超える企業が使用しており、カスタマーエクスペリエンス(CX、CRM)と従業員エクスペリエンス(ITSM、HRSM)の双方を向上できます。

主な機能としては、チケット管理とチームでのコラボレーション支援ですが、さらに複数のチャネルから寄せられるサポート関連のコミュニケーションを一元管理することができます。例えばメール、ウェブ、コール、チャット、ソーシャルからのリクエストをチケットに変換し管理を一元化できます。
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