機能

Freshdesk

• チケット管理を簡単に：チケットの優先順位付け、分類、割り当てにより、チケットを見失う心配は無用です。
• 問題の解決はチームで：チームコラボレーションでお客様の問題を迅速かつ効率的に解決できます。
• チャネルを超えたサポート：複数のチャネルから寄せられるサポート関連のコミュニケーションを一元管理できます。
• フィールドサービスチームメンバーの管理：Freshdesk内でフィールドサービス業務のエンドツーエンドの管理が可能です。
• チームの生産性を向上：Freshdeskの機能を活用して、繰り返しの多いヘルプデスク業務を自動化できます。
• お客様のセルフサービスを支援：ナレッジベースとフォーラムで、お客様のセルフサービス体験を用意できます。
• 効率性の測定と改善：問題を特定し、指標に基づいた計画を立て、ヘルプデスクのパフォーマンスを向上できます。
• 完全なカスタマイズ機能：ワークフロー、カスタマーポータル、エージェントの役割など、あなただけのヘルプデスクを実現できます。
• 最先端のデータセキュリティー：ネットワーク、システム、コンプライアンス機能および包括的な監査により、エンタープライズグレードのセキュリティーを確保。自社製品とプラットフォームを保護します。